マーケティング

LINE公式アカウントの始め方完全ガイド｜作成から運用・集客まで徹底解説

LINE公式アカウントの始め方完全ガイド｜作成から運用・集客まで徹底解説

「LINE公式アカウントを作りたいけど、何から始めればいい？」「開設したけど、どう運用すればいいかわからない」「友だちを増やす方法は？」

LINE公式アカウント（旧LINE@）は、国内月間ユーザー数9,500万人以上のLINEを活用したビジネスツールです。適切に運用すれば、顧客との関係構築や売上アップに大きく貢献します。

本記事では、LINE公式アカウントの開設から運用方法まで詳しく解説します。

LINE公式アカウントとは

概要と特徴

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るための公式サービスです。

主な特徴:

  • メッセージの開封率が高い（平均60%以上）
  • プッシュ通知でリアルタイムに届く
  • クーポン、ショップカードなど販促機能
  • 1対1のチャット対応
  • 無料から始められる

料金プラン

プラン月額固定費無料メッセージ追加メッセージ
コミュニケーションプラン0円200通/月不可
ライトプラン5,000円5,000通/月不可
スタンダードプラン15,000円30,000通/月〜3円/通

※メッセージ通数は「配信人数×メッセージ数」でカウント

個人LINEとの違い

項目LINE公式アカウント個人LINE
友だち数無制限5,000人まで
一斉配信可能不可
分析機能ありなし
自動応答ありなし
リッチメニューありなし
API連携ありなし

アカウントの作成

作成の手順

Step 1: LINE公式アカウントの開設ページへ

  1. LINE公式アカウントにアクセス
  2. 「アカウントを開設する」をクリック
  3. LINEアカウントまたはメールアドレスでログイン

Step 2: アカウント情報の入力

  • アカウント名（店舗名・会社名）
  • メールアドレス
  • 業種
  • 会社名（任意）

Step 3: 基本設定

  • プロフィール画像（推奨：640×640px）
  • ステータスメッセージ（20文字以内）
  • 背景画像（任意）

認証済アカウントの申請

認証済アカウントになると、LINEアプリ内検索で表示されるなどのメリットがあります。

メリット:

  • LINEアプリ内検索に表示
  • 青いバッジが表示され信頼性向上
  • 友だち追加広告が利用可能
  • 請求書払いが可能

申請条件:

  • 法人または個人事業主
  • 実店舗またはWebサービスを運営
  • LINE社の審査に通過

基本機能の設定

プロフィール設定

設定すべき項目:

  • アカウント名：正式名称で
  • プロフィール画像：ロゴまたは店舗写真
  • ステータスメッセージ：キャッチコピー
  • 基本情報：住所、営業時間、電話番号

あいさつメッセージ

友だち追加時に自動送信されるメッセージです。

効果的な内容:

  • 感謝の言葉
  • アカウントの紹介
  • お得な情報（クーポンなど）
  • 次のアクションの誘導

例文:

友だち追加ありがとうございます！
〇〇ショップ公式アカウントです🎉

✨友だち限定クーポン✨
【初回10%OFF】
有効期限：1ヶ月

最新情報やお得なクーポンを
お届けしますのでお楽しみに！

リッチメニュー

画面下部に固定表示されるメニューです。

設定のポイント:

  • わかりやすいアイコン・テキスト
  • タップ先を明確に（予約、クーポン、ショップなど）
  • 定期的に更新して鮮度を保つ

よく使うメニュー項目:

  • 予約する
  • クーポンを見る
  • メニュー・商品一覧
  • 店舗情報
  • お問い合わせ

メッセージ配信

配信の種類

1. メッセージ配信 友だち全員または絞り込んだグループに一斉送信。

2. ステップ配信 友だち追加後、設定したタイミングで自動配信。

3. チャット（1対1トーク） 個別のお問い合わせ対応。

効果的なメッセージの作り方

開封率を上げるコツ:

  • 冒頭で興味を引く
  • 絵文字を適度に使用
  • 画像や動画を活用
  • 短く簡潔に

配信タイミング:

  • 平日：12時〜13時、18時〜21時
  • 週末：10時〜12時、14時〜16時
  • 業種によって最適な時間帯は異なる

配信頻度:

  • 週1〜2回が目安
  • 配信しすぎるとブロックの原因に
  • 重要な情報は臨時配信OK

リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ

リッチメッセージ: 画像＋テキスト＋リンクを組み合わせた視覚的なメッセージ。

活用例:

  • 新商品の告知
  • セール情報
  • イベント案内

クーポン・ショップカード

クーポン機能

LINE上でクーポンを配布・管理できます。

クーポンの種類:

  • 割引クーポン（〇%OFF、〇円OFF）
  • 無料クーポン
  • プレゼントクーポン

設定項目:

  • クーポン名
  • 有効期限
  • 利用可能回数
  • 使用条件
  • クーポンコード（任意）

活用のコツ:

  • 友だち追加特典として配布
  • 誕生日クーポンで特別感を演出
  • 期間限定で urgency（緊急性）を出す

ショップカード

デジタルスタンプカードを作成できます。

メリット:

  • 紙のカード不要
  • 顧客情報の蓄積
  • 来店促進効果

設定のポイント:

  • ゴール特典を魅力的に
  • 中間特典で離脱防止
  • スタンプ付与のルールを明確に

友だちを増やす方法

オフラインでの施策

1. 店頭での告知

  • レジ横にQRコードを設置
  • ポスター・POP
  • 名刺・チラシにQRコード

2. 友だち追加特典

  • 登録で〇〇プレゼント
  • 登録で〇%OFF
  • 登録でポイント付与

3. 声かけ

  • 会計時に案内
  • 「LINE登録でお得ですよ」

オンラインでの施策

1. Webサイト

  • 友だち追加ボタンを設置
  • ポップアップで案内
  • お問い合わせ手段として案内

2. SNS

  • InstagramのプロフィールにURL
  • Twitter/Xでの告知
  • YouTubeの概要欄

3. 広告

  • LINE広告（友だち追加広告）
  • Instagram/Facebook広告
  • Google広告

分析と改善

確認すべき指標

友だち関連:

  • 友だち追加数
  • ブロック数
  • 友だち属性（年齢、性別、地域）

メッセージ関連:

  • 開封率
  • クリック率
  • 配信数

クーポン関連:

  • 取得数
  • 使用数
  • 使用率

改善のサイクル

  1. 現状分析

    • 各指標を確認
    • 問題点を特定

  2. 仮説立案

    • 「〇〇を変えれば△△が改善する」

  3. 施策実施

    • メッセージ内容の改善
    • 配信タイミングの調整
    • クーポン内容の見直し

  4. 効果測定

    • 指標の変化を確認
    • 成功・失敗の要因分析

  5. 繰り返し

運用のコツ

ブロックを防ぐ

ブロックされる原因:

  • 配信頻度が多すぎる
  • 内容が一方的（売り込みばかり）
  • 役に立たない情報
  • 不快な内容

対策:

  • 週1〜2回程度に抑える
  • 有益な情報を提供
  • 双方向のコミュニケーション
  • 配信停止ではなく通知オフを案内

コンテンツのバランス

理想的な配分:

  • 有益な情報：50%
  • セール・キャンペーン：30%
  • ブランドストーリー：20%

売り込みばかりにならないよう、価値ある情報を中心に。

チャット対応

対応のポイント:

  • できるだけ早く返信（24時間以内）
  • 丁寧だが堅すぎない文体
  • 必要に応じて電話・メールへ誘導
  • 営業時間外は自動応答を設定

よくある質問

Q. 個人でも作れますか？

A. はい、個人でも作成可能です。ただし、認証済アカウントの申請には審査があります。

Q. 無料プランでどこまでできますか？

A. 月200通までのメッセージ配信、クーポン、ショップカード、チャットなど基本機能は利用可能です。友だち数が増えたら有料プランへの移行を検討しましょう。

Q. 友だちの個人情報は取得できますか？

A. プライバシーポリシー上、詳細な個人情報は取得できません。ただし、年齢・性別・地域などの属性データは確認できます。

Q. 複数人で管理できますか？

A. はい、管理者を追加することで複数人での運用が可能です。権限レベルも設定できます。

まとめ

LINE公式アカウントは、顧客との関係構築に非常に効果的なツールです。

運用のポイント:

  1. 基本設定を整える

    • プロフィールを充実
    • あいさつメッセージを設定
    • リッチメニューを作成

  2. 友だちを増やす

    • 店頭でのQRコード掲示
    • 友だち追加特典の用意
    • Webサイト・SNSでの告知

  3. 効果的に配信する

    • 週1〜2回を目安に
    • 有益な情報を中心に
    • 画像・動画を活用

  4. 継続的に改善

    • 分析データを確認
    • 仮説→検証のサイクル
    • ブロック率を抑える工夫

まずは無料プランで始めて、友だち数の増加に合わせてプランをアップグレードしていきましょう。

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マーケティング・集客についてさらに詳しく知りたい方へ。

※本記事の情報は2025年1月時点のものです。LINE公式アカウントの機能や料金は変更される可能性がありますので、最新情報は公式サイトをご確認ください。

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