「Googleビジネスプロフィールって何？」「登録したけど、どう活用すればいい？」「口コミへの対応はどうすべき？」
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、Googleマップや検索結果にビジネス情報を表示できる無料ツールです。適切に運用すれば、地域の見込み客を効果的に集客できます。
本記事では、Googleビジネスプロフィールの基本から活用方法まで詳しく解説します。
Googleビジネスプロフィールとは
概要と特徴
Googleビジネスプロフィールは、店舗や事業所の情報をGoogle検索やGoogleマップに表示できる無料サービスです。
表示される場所:
- Google検索の「ローカルパック」（検索結果の地図表示部分）
- Google検索のナレッジパネル（右側の情報ボックス）
- Googleマップ
主な機能:
- 基本情報の掲載（住所、電話番号、営業時間等）
- 写真・動画の投稿
- 口コミの管理・返信
- 投稿機能（お知らせ、イベント等）
- インサイト（アクセス分析）
- メッセージ機能
- 予約機能
なぜ重要なのか
ユーザー行動の変化:
- 「近くの〇〇」検索の増加
- スマホでの地域検索が主流
- 口コミを参考にする消費者の増加
ビジネスへの影響:
- Googleマップからの来店
- 電話問い合わせの増加
- ウェブサイトへの誘導
- 信頼性の向上
Googleマイビジネスとの違い
2021年11月に「Googleマイビジネス」から「Googleビジネスプロフィール」に名称変更されました。基本的な機能は同じですが、管理画面がGoogle検索から直接アクセスできるようになりました。
登録・設定方法
Step 1: アカウント作成
- Googleアカウントでログイン
- Google ビジネスプロフィールにアクセス
- 「今すぐ管理」をクリック
- ビジネス名を入力
Step 2: 基本情報の入力
入力すべき情報:
- ビジネス名（正式名称）
- カテゴリ（最も適切なものを選択）
- 住所（実店舗の場合）
- サービス提供エリア（訪問型の場合）
- 電話番号
- ウェブサイトURL
Step 3: オーナー確認
Googleがビジネスの実在を確認するプロセスです。
確認方法:
- はがき（郵送）：最も一般的、1〜2週間
- 電話：一部のビジネスで利用可能
- メール：一部のビジネスで利用可能
- 即時確認：既にSearch Consoleで確認済みの場合
Step 4: 詳細情報の設定
設定すべき項目:
- 営業時間（通常・特別）
- 属性（Wi-Fiあり、駐車場あり等）
- サービス・メニュー
- 商品
- 写真・動画
最適化のポイント
基本情報の最適化
ビジネス名:
- 正式名称を使用
- キーワードの詰め込みはNG
- 一貫性を保つ（他サイトとも統一）
カテゴリ:
- メインカテゴリは最も適切なものを
- サブカテゴリも設定（最大10個）
- 競合を参考にする
住所・電話番号:
- 正確に入力
- ウェブサイトと一致させる
- NAP（Name, Address, Phone）の統一
写真・動画の活用
推奨する写真:
- カバー写真（外観）
- ロゴ
- 店内の様子
- 商品・サービス
- スタッフ
- お客様（許可を得て）
写真のポイント:
- 高画質（最低720px）
- 明るく見やすい
- 定期的に追加・更新
- 10枚以上を目安に
動画:
- 30秒以内
- 店舗紹介、商品紹介
- 100MB以下
口コミ対策
口コミの重要性:
- 検索順位に影響
- ユーザーの意思決定に影響
- 信頼性の証明
口コミを増やす方法:
- お客様に依頼する（会計時、フォローメール等）
- QRコードを店内に掲示
- 口コミしやすい導線を作る
返信のポイント:
- すべての口コミに返信
- 24〜48時間以内に対応
- 感謝の気持ちを伝える
- ネガティブな口コミには冷静に対応
ネガティブ口コミへの対応例:
〇〇様、この度はご不快な思いをおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点については、
スタッフ一同で改善に努めてまいります。
もしよろしければ、直接ご連絡いただけますと
幸いです。TEL: XXX-XXXX
またのご来店を心よりお待ちしております。
投稿機能の活用
投稿の種類:
- 最新情報（お知らせ）
- イベント
- 特典（クーポン）
- 商品
投稿のポイント:
- 週1回以上を目安に
- 写真を必ず添付
- CTAボタンを設定
- 7日で表示されなくなるので継続的に
インサイトの活用
確認できる指標
検索に関するデータ:
- 表示回数（検索、マップ）
- 検索キーワード
- 検索方法（直接検索、発見検索）
ユーザーの行動:
- ウェブサイトへのクリック
- ルート検索
- 電話タップ
- メッセージ
写真の閲覧:
- 閲覧回数
- 競合との比較
データの活用方法
分析のポイント:
- 検索キーワードの傾向を把握
- 曜日・時間帯の傾向を分析
- 写真の効果を検証
- 競合と比較
改善への活用:
- 検索キーワードを投稿に反映
- 反応の良い写真を増やす
- 問い合わせの多い時間帯を把握
MEO対策との関係
MEOとは
MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップでの検索結果で上位表示を目指す施策です。
順位を決める主な要因:
- 関連性（検索キーワードとの一致）
- 距離（検索者からの距離）
- 知名度（口コミ数、評価、被リンク等）
MEO対策のポイント
Googleビジネスプロフィール:
- 情報を充実させる
- 口コミを増やす
- 定期的に投稿する
- 写真を追加する
Webサイト:
- 構造化データの設置
- ローカルキーワードの最適化
- NAP情報の統一
外部施策:
- 他サイトへの掲載（食べログ、ホットペッパー等）
- SNSでの情報発信
- 被リンクの獲得
よくある失敗と対策
失敗1: 情報が不完全
症状: 営業時間や写真が登録されていない。
対策:
- すべての項目を埋める
- 定期的に情報を更新
- 季節や祝日の営業時間も設定
失敗2: 口コミを放置
症状: 口コミに返信せず、悪い印象を与える。
対策:
- すべての口コミに返信
- ネガティブにも誠実に対応
- 定期的にチェック
失敗3: 投稿をしない
症状: 登録後、何も更新しない。
対策:
- 週1回以上投稿
- 季節のイベント、新商品などを発信
- 写真を定期的に追加
失敗4: 重複登録
症状: 同じ店舗が複数登録されている。
対策:
- 重複を削除・統合
- 正しい情報に統一
- 定期的に確認
よくある質問
Q. 費用はかかりますか？
A. Googleビジネスプロフィールの利用は完全無料です。ただし、広告（ローカル検索広告）を利用する場合は費用がかかります。
Q. 実店舗がなくても登録できますか？
A. はい、訪問型・出張型のビジネスでも登録可能です。その場合は住所を非公開にし、サービス提供エリアを設定します。
Q. 悪い口コミを削除できますか？
A. Googleのポリシーに違反する口コミ（スパム、虚偽など）は報告して削除を依頼できます。ただし、単に評価が低いだけでは削除されません。
Q. 複数店舗を管理できますか？
A. はい、1つのアカウントで複数店舗を管理できます。10店舗以上の場合は一括管理ツールも利用可能です。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、地域集客に欠かせない無料ツールです。
活用のポイント:
-
基本情報を充実させる
- すべての項目を入力
- 正確な情報を維持
- 定期的に更新
-
写真・投稿を活用
- 高品質な写真を追加
- 週1回以上投稿
- イベント・キャンペーンを告知
-
口コミを大切にする
- 口コミを依頼
- すべてに返信
- ネガティブにも誠実対応
-
データを分析する
- インサイトを定期確認
- 改善につなげる
- 競合と比較
まずは登録して、基本情報の充実から始めてみてください。
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※本記事の情報は2025年1月時点のものです。Googleビジネスプロフィールの機能は変更される可能性がありますので、最新情報は公式サイトをご確認ください。
